酒店小品：

                      《顾客刁难该咋办？》 

 故事提示：开酒店、办宾馆必须顾客至上，但也难免遇到刁钻难缠的客人，这是对酒店工作人员素质和能力的一种考验，假如你要遇到刁客临门怎么办？这个小品让你在幽默和笑声中学会处理“意外情况”的艺术。

人物设定：服务员（女）；顾客（男）；经理（男女均可）

舞台道具：“迷你大酒店”牌子；桌子、椅子若干等。

 剧 情 展 开

服务员身穿旗袍出场，面向观众笑容可掬

服务员：大家好！我是宾馆服务员，工作在“迷你大酒店”，位置在繁华闹市区，欢迎大家来用餐。您要连吃带住我更喜欢，嘿嘿…赚点提成——不多，才百分之三（很得意的样子）。

（面对观众）怎么？拿点提成你眼红？哎哟！您可不知道啊，干我们这行经常像个受气虫，有很多委屈和苦衷，有时客人来刁难，有时经理把你熊(熊:批评的意思)。

我记得刚上班第一天，经理把我叫一边儿，说了三句话，让我晕的转了三个圈儿。第一句话：(学经理口气)当酒店服务员仪表端庄很重要，站姿挺拔最好是前凸后翘；第二句话：见了客人要面带微笑，先点头后哈腰，主动上前当向导（做动作）；第三句话：用语文明性格要好，别给客人惹烦恼。听完后我问经理，要遇到故意刁难的客人该咋办？经理说，这种客人你先办，办不了再找我来做示范…（看到有人来了，突然停住）我的天呀，客人来了，不跟你们聊了…（赶紧站好）

一位民工模样的顾客手提旧包，刚刚推门进来，服务员主动迎上去。

服务员：您好！先生,您是用餐还是住宿？

顾客：（油腔滑调）我呀！先解决吃饱再解决放倒（住宿）。

服务员：乞讨？我们酒店不让乞讨，你走吧！

顾客：谁来乞讨？你看我像乞讨的吗？

服务员：不像。

顾客：就是嘛！

服务员：像要饭的。

顾客：什么？

服务员：像用膳的。

顾客：这还差不多。怎么岁数不大耳朵还不好呢！

服务员：先生，是我耳背我不对，这个不能怨社会…

顾客：那是…

服务员：您这边请（引导入座）。

顾客：好的（坐下后，眼睛不停的环视四周，上下打量服务员）。

服务员：先生，这是菜谱，请您点餐。（递给顾客）

顾客：（胡乱翻着菜谱，信口开河的问）有鲍鱼吗？

服务员：有，要几份？（得意面向观众）看他穿戴很破烂，原来还是个大款，这月提成到手了，运气来了拦都没法拦…

顾客：不要鲍鱼了。

服务员：不要了？（心里凉半截，讽刺）哼！看他穿的那样儿，还点鲍鱼？我看像个敲木鱼的。

顾客：什么？有墨斗鱼呀，来一份墨斗鱼炒韭菜。

服务员：对不起，没有。

顾客：有龙虾吗？

服务员：有，来几只？（又得意的面向观众）看来真人不露相啊！

顾客：不要了，点龙虾是男人四大傻之一，别在你这儿吃只龙虾把我吃成傻瓜。

服务员：傻瓜，怎么会呢？

顾客：嗯？…（吃惊）

服务员：先生，怎么会呢？我们这是绿色环保，无污染的，放心吃吧！

顾客：（嘿嘿笑两声）嘿…嘿，我看你已经傻了。吃饭点龙虾、拿着工资花、下班就回家、孩子只有一个妈。这是当今男人四大傻之一，没听说过？

服务员：哦，刚听傻子说了…

顾客：什么？

服务员：刚听先生说的。…（稍停片刻）先生，那您用点什么？

顾客：这样吧，来点快餐，吃了好去办事。

服务员：好吧，您要点什么？

顾客：来一碗手擀面，怎么样？

服务员：先生，您真逗，从鲍鱼龙虾到手擀面，一下摔个屁股蛋儿，您疼吗？

顾客：疼什么？快点啊！

服务员：好的，我这就下单子去。（刚要转身下去又被叫住了）

顾客：哎，等一下….。

服务员：您还用点什么？

顾客：有饺子吗？

服务员：有。

顾客：那好，把面条换成饺子吧。  

服务员：把面条换饺子？什么馅儿的，来多少？

顾客：猪肉白菜馅儿的，来半斤。

服务员：好的，先生，跟您确认一下啊：面条换饺子，猪肉白菜馅儿的，半斤。对吧？

顾客：面条换饺子，半斤没错。快点啊！

服务员：好嘞！（转身下去）

顾客：（坐在那东张西望，一副玩世不恭的样子）这个酒店不算小，用餐客人这么少，不是饭菜质量差，要不就是服务态度不怎么好。得…我来出点小难题儿，今天把她们考一考，看看她们有啥招儿…

服务员：（端着热气腾腾的饺子上场）先生，您的面条换饺子来了，您慢用。

顾客：好…好，（用鼻子嗅了嗅）嗯！真香啊！真不愧是“气你大酒店”…

服务员：气你大酒店？？先生，我们这是“迷你大酒店”。

顾客：对，迷你大酒店，口误，口误。（大口大口的吃着饺子）

服务员：哈哈，先生，你真逗…

顾客：醋？我不吃醋…

服务员：嘿嘿…（笑弯了腰），您那么幽默…

顾客：芥沫？又没吃海鲜要芥沫干什么？...后面更精彩...经理出面处理这个刁客的方法让你意想不到，但又在情理之中...省略....

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